家政服務(wù)職業(yè)守則
一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件:
(一)年滿16周歲,有民事行為能力和服務(wù)技能;
(二)受過初中或同等學(xué)歷教育;
(三)有合法的身份證件;
(四)身體健康,持有縣級(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明。
二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實向經(jīng)營者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。
三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平,應(yīng)劃分出初、中、高不同等級,取得差別的勞動服務(wù)報酬。
四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同,了解合同內(nèi)容,享有法律賦予勞動者的權(quán)利。經(jīng)營者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。
五、行為準(zhǔn)則
(一)遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》,自尊自強(qiáng),愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度,維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)遵守職業(yè)道德,尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗,主動適應(yīng)消費(fèi)者,視消費(fèi)者如親人,不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費(fèi)者隱私;不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛,不傳閑話,以免激化矛盾;不向消費(fèi)者借錢或索要財物;在離開消費(fèi)者家庭時,要主動打開自己的包裹讓其檢查,以示尊重。
(三)遵守合同條款,不無故違約,不無故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾,出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益,或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等,無論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營者,不要擅自處理。
(四)努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能,完成經(jīng)營者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對不會使用的器具,未經(jīng)經(jīng)營者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。
(五)保證自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿,如有特殊情況不能按時返回,要征得消費(fèi)者同意;要注意防火、防盜.
六、儀態(tài)儀表
(一)講究個人衛(wèi)生,著裝整潔大方,不能過于隨意,不穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。
(二)佩戴飾物要適當(dāng),不濃妝艷抹,不留長指甲和涂指甲油。
(三)言談舉止大方得體,與消費(fèi)者交流時要正視對方,不要左顧右盼,不能雙臂交叉或雙手插在兜里。
(四)進(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門,以示禮貌和尊重。
(五)提倡講普通話,要使用文明用語,杜絕不禮貌的語言和行為。